Retour- en Terugbetalingsbeleid – EyeComfortShop

Laatst bijgewerkt: 19 november 2025

1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, stuur een e-mail naar info@MDRcommerce.nl met de volgende gegevens:

• Naam en ordernummer
• Datum van bestelling en ontvangst
• Product(en) die je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je een bevestiging en het retouradres per e-mail.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals oogdruppels of andere hygiëneproducten).
• Producten met een beperkte houdbaarheid of die bederfelijk zijn.
• Producten die speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt zijn.

Om hygiënische en veiligheidsredenen nemen wij geen geopende of gebruikte producten retour.

3. Retourprocedure

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via info@MDRcommerce.nl.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
3. Voeg het ordernummer en je naam toe in het pakket.
4. Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres (ontvang je na aanmelding).

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte of verkeerd geleverde producten.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

We mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.

• Bij een gedeeltelijke retour ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten.
• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen volledig terugbetaald bij een volledige retour.

5. Beschadigde of verkeerde levering

Ontvang je een verkeerd of beschadigd product? Neem binnen 48 uur contact op via info@MDRcommerce.nl met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing: een vervanging of terugbetaling.

6. Verzendkosten en risico bij retour

• De verzendkosten voor retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode (bijv. PostNL met Track & Trace).
• Jij bent verantwoordelijk voor de juiste verpakking en verzending.
• EyeComfortShop is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen zonder tracking.

7. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:

EyeComfortShop
📧 info@MDRcommerce.nl
🌐 www.eyecomfortshop.nl
📍 Zweedsestraat 165-A01

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse Wet Koop op Afstand (art. 6:230 BW e.v.). Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.